Na By Dam, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento para compras realizadas online.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter etiqueta original fixada
- Estar na embalagem original (quando possível)
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do item, a By Dam poderá:
- Realizar a troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Disponibilizar um crédito na loja
- Efetuar o reembolso do valor pago
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Contato:
E-mail: contato@bydam.com.br
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
5. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a By Dam arcará com os custos
6. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados, porém não garantimos a disponibilidade do mesmo item. Nestes casos, poderá ser oferecido crédito na loja.
9. Considerações Finais
A By Dam se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Última atualização: 10 de junho de 2026